Um cliente satisfeito representa um enorme potencial para o seu negócio.
Toda vez que um cliente fica satisfeito com o seu atendimento, você estabelece uma relação com base na confiança e no respeito.
Então, procure ouvir seu cliente, faça perguntas e indique produtos de acordo com as suas necessidades.
Quanto mais você souber sobre seu cliente, mais fácil será prever sua necessidade de adquirir produtos no futuro e informa-lo sobre as promoções do ciclo vigente. Faça uma ficha com anotações que te ajudarão lembrar.
Através de suas vendas, você pode conquistar algumas coisas. Mas se você investir tempo no cliente e um bom atendimento, poderá conquistar muito mais.
Um cliente satisfeito é a melhor propaganda. Lembre-se sempre de pedir indicações.
+++++++++++++
Como Fidelizar Clientes (Dicas da CNO Sílvia Mariano)
Clientes Natura querem conhecer as possibilidades, saber das novidades e comprar produtos. Se oferecermos apenas isso a nossos clientes, eles vão comprar da gente, mas podem a qualquer momento, comprar de outras consultoras e consultores também. Precisamos ir além, e fazer mais que isso para que os clientes sejam NOSSOS clientes, e se mantenham fiéis pois gostam de comprar conosco.
Dicas para que a fidelização aconteça:
Repasse os descontos e brindes do ciclo: se o produto está em promoção, com desconto e/ou brinde, devemos vendê-lo exatamente assim. Não repassar os descontos ou vender o brinde por exemplo, pode ser vantajoso e lucrativo, mas vai acontecer apenas algumas vezes até seu cliente perceber que consegue mais descontos e brindes comprando de outra CN. Lembre-se: quem vende bem, vende sempre!
Trabalhe com promoções exclusivas: monte suas próprias promoções, levando em conta bem administrar seu estoque e fluxo de caixa. Seu giro será maior, podendo manter um estoque mais variado. Assim, sua oferta de produtos sempre será atraente e os clientes estarão satisfeitos.
Aproveite os brindes para experimentação: Nada é mais confortável do que saber exatamente o que está se comprando. Os clientes sempre darão preferência em comprar de quem podem experimentar os produtos.
Conheça os produtos para acertar nas recomendações: com centenas produtos no portfólio, o seu cliente pode ficar indeciso na hora de escolher. A Consultora que conhece os produtos, acerta mais na hora de fazer a recomendação de produtos e de como usá-los, e os resultados na pele, cabelos, e na maquiagem serão um sucesso. Você ganhará a confiança do seu cliente e ele não comprará mais nada sem antes ouvir sua preciosa opinião.
Diferencial na apresentação dos produtos: elabore kits exclusivos, de diversas faixas de preço, com embalagens bem atrativas. Apresente-os em cestas vistosas, caixas decoradas, saquinhos de tecido e até em opções feitas com material reciclado. A criatividade é quem manda aqui… e cobre pela embalagem, pois com uma bela apresentação as pessoas se dispõem em pagar o justo.
Comunique-se constantemente: quem tem boca vai à Roma, já dizia o ditado. Se cliente pode estar quietinho, mas já reparou que basta mandarmos um email ou dar um telefonema pra tirarmos um pedido? Mantenha seus clientes sempre atualizados das novidades. Todo mundo aprecia atenção.
Organize-se e garanta um bom atendimento: crie um processo de trabalho para manter organizadas a sua lista de clientes, a relação de encomendas, as entregas, cobranças, etc. Atenção e organização na hora de tirar e fazer os pedidos é muito importante para que não haja erros, e você entregue exatamente o que foi encomendado. Os clientes não ficam com produtos que não pediram.
Apresentação pessoal: somos a vitrine da Natura: Se vendemos produtos para cuidar e embelezar, pele, rosto e cabelos, temos que cuidar de nossa apresentação pessoal para sermos o reflexo do que vendemos. Nada mais gostoso que o cliente nos dizer: Nossa, que cabelo bonito! E nós respondermos: produtos da linha Natura Plant!
Se relacionar com seu cliente: A cada encontro, a cada email, a cada telefonema, criamos elos com os clientes, e dos elos e empatias, surgem as amizades. Ter amizade verdadeira, genuína e sincera com seus clientes criará a fidelidade que nada poderá apagar.
Elisa Camarate - CNO Setor Floresta Gerente de Relacionamento Sônia Silva Entre em contato: cnoelisacamarate@hotmail.com
+++++++++++++
7 Segredos das Pessoas que Triunfam - Escola Psicologia
|
|
Posted: 09 May 2012 08:21 AM PDT
Ultrapassarmos dificuldades na nossa vida, desde um simples medo, como por exemplo, medo de falar em públicoà superação da morte de um ente querido, é sem qualquer dúvida algo que envolve uma enorme reestruturação pessoal. Envolve um processo por vezes doloroso, trabalhoso, de dúvidas, angústias, tristeza e muita coragem para enfrentar o que nos causa mal-estar. No entanto, muitas são as pessoas que conseguem seguir em frente, encontrar um novo significado, acabando por triunfar.
Mas como podemos triunfar perante a perda, o infortúnio, a dificuldade, a incapacidade e o desespero? Como podemos triunfar quando a vida fica virada do avesso?
INVISTA NA SUPERAÇÃO
Não é fácil, mas pode ser feito. Na verdade, quando analisamos a história de pessoas que triunfaram sobre a adversidade e o abalo, encontramos alguns dos seus segredos. John W. James e Russell Friedman no livro: The Grief Recovery Handbook, referem que as pessoas que conseguem restabelecer a sua vida, esforçam-se por isso. Trabalharam duro, e investem na sua superação até triunfarem.
Aqui mesmo no blog, existem testemunhos de pessoas que superaram as dificuldades e alguns problemas da sua vida. Descrevi isso no artigo: Existe esperança depois da derrocada e fracasso, espalhe a palavra
Usualmente muitas pessoas têm dificuldade em avançar devido ao peso acumulado da perda não superada. As velhas feridas vão ficando mais pesadas ao longo do tempo. A pessoa vai sentindo cada vez mais dor, não menos. Ressentimento, medo, amargura, tudo isso vai ficando cada vez mais enraizado. Quando você experimenta uma perda, uma profunda tristeza, e não lida com esse sofrimento, não cuida de si e não procura uma forma de melhorar, é como quebrar um osso e esperar que cure por si mesmo. Isso chama-se de autosabotagem. Não vai curar corretamente. Com o passar do tempo a dor aguda pode dissipar-se, mas a funcionalidade completa de movimento nunca é restaurada.
Quando você faz o seu “luto”, ou aprende a lidar de forma eficaz com a situação, ou em última instância procura ajuda adequada, não só aumenta a probabilidade de recuperar a sua funcionalidade de vida, você realmente promove uma maior mobilidade emocional e espiritual e flexibilidade de pensamento. Você é capaz de seguir em frente e eventualmente até conseguir coisas que não conseguiu atingir antes da sua perda. Por vezes, algumas pessoas beneficiam do crescimento pós-traumático.
O crescimento pós-traumático surge com as ações corretas, o lado positivo do desapontamento e da tristeza faz emergir uma nova visão e uma renovada energia que dá lugar à alegria e esperança na vida. O trabalho de quem está em sofrimento é libertar-se da angústia do passado.
Quando você consegue ultrapassar os acontecimentos e mágoas do passado, atingindo um patamar deestabilidade emocional, porém, você pode sentir que está numa zona incómoda.Você pode encontrar dificuldades no apoio para o seu ”trabalho de superação“ entre o comum dos mortais. Isso porque a nossa cultura ensina-nos em como ”alcançar as coisas” e não em como lidar com a situação quando perdemos algo ou alguém. Ainda que esta abordagem seja compreensível, perante a perda e infortúnio tornar-se numa desvantagem.
Mas atenção, porém, a superação e consequente triunfo é possível. Há “segredos” e estratégias que você pode usar para ajudar a si mesmo. Apresento algumas maneiras de transformar a adversidade em superação e triunfo:
SEGREDO 1
As pessoas que triunfam não seguem em “rebanho”. Nem todo mundo que você conhece irá “entender” porque está intencionalmente a trazer à tona “coisas velhas.” Não importa que assim seja. Você não precisa da aceitação dos outros para valorizar a importância do trabalho que está fazendo para superar aquilo que o atormenta. Esta falta de apoio pode fazer com que você se sinta a caminhar contra a multidão. Na verdade até pode estar. As pessoas que triunfam em qualquer domínio usualmente caminham contra a multidão. Você não precisa do apoio de todos, apenas de alguns amigos dedicados ou de um profissional qualificado. É usual ouvir dizer: “Não penses mais nisso” ou “coloca tudo para trás das costas” ou “a vida é injusta”. Como se fosse um dado adquirido que algo de terrível desapareça com um estalar de dedos. Desengane-se, isso não acontece dessa forma.
Na generalidade, quase de forma inconsciente a mensagem que vamos passando uns aos outros expressa-se na seguinte frase:
Mas não temos de viver como se fossemos de ferro. Nós somos humanos e como tal é importante pensar acerca das coisas, dar-lhes a atenção que merecem. Para depois, enquanto seres emocionais, encaixarmos de forma saudável os acontecimentos que constituem a nossa história de vida.
SEGREDO 2
Sinta a sua dor e depois deixe-a ir. É importante analisar o impacto daquilo que sente, para que possa dar o passo seguinte, que é aceitar a sua dor. Ao aceitar a sua dor, ao tentar compreendê-la como algo inevitável, vivência-a, percebe a ligação que ela tem relativamente ao que você valoriza. Mas, promove igualmente um conjunto de ações construtivas para que consiga voltar a sentir-se bem. Ao trabalhar a sua dor, ao olhá-la de frente, certamente irá perceber que é possível avançar na sua vida, mesmo que no início seja penoso por sentir dor. Mas pouco a pouco, essa dor vai desaparecendo, passando a ser uma memória de um acontecimento passado, bem resolvido.
SEGREDO 3
Dê tempo ao tempo. Todo mundo quer saber quanto tempo leva até ultrapassar o seu mau momento. A resposta adequada, é “depende”. Depende da natureza da dor. Depende do apoio que você tem. Depende da sua ”história de perda” e quanto a perda atual faz disparar velhas feridas. O tempo de recuperação ou superação que fará você triunfar sobre os acontecimentos, está fortemente relacionado com aquilo que você faz para voltar a sentir-se bem. Não cometa o erro de prematuramente querer sentir-se bem. Perante uma adversidade, a persistência e a capacidade de aguentar o sofrimento faz parte do seu triunfo.
SEGREDO 4
Persista na aceitação e na libertação da dor. Em algum momento, durante o processo de recuperação em que você investe energia, esforços e ações é natural que possa ficar cansado de lutar, e pense em desistir. Por vezes abandonar o sofrimento parece ser algo paradoxal, pois você sente-se magoado ou dilacerado e isso parece ser o mais razoável de sentir. Tal como referi anteriormente é importante sentir, é importante não renegar os sentimentos ligados aos acontecimentos angustiantes. No entanto, quando você se esforça para ultrapassar o sucedido é preciso manter-se firme no seu objetivo. Mesmo quando já julgava ter ultrapassado a situação e a mágoa se faz sentir novamente, mais que nunca é necessário aceitar isso como fazendo parte do processo triunfante. Isto pode parecer complicado, porque você pode sentir-se desleal para consigo mesmo por deixar o seu sofrimento para trás. Mas, a razão pela qual você vai ser capaz de seguir em frente é porque isso é possível.
SEGREDO 5
Encontre as dádivas do seu sofrimento. O quê, dádivas? Provavelmente você ficou indignado. Como pode você encontrar dádivas no sofrimento, no recuo ou na perda? Sugiro que procure o lado positivo escondido dentro da sua tristeza. Comece com gratidão e apreço. Faça uma lista de todas as coisas que as suas tristezas e perdas lhe ensinaram sobre a vida. Esta lista pode incluir novas relações, novos entendimentos, relativizar as coisas, qualquer coisa que você ganhou ou aprendeu por causa da sua perda. Se você decidir reclamá-los, certamente irá descobrir uma forma de retirar algum tipo de enquadramento positivo para a sua vida.
SEGREDO 6
Promova o seu legado. As pessoas que triunfam, eventualmente, acabam por compreender que a sua experiência é imensamente útil para os outros. No mínimo, você sabe como ajudar outra pessoa a ultrapassar as experiências idênticas à sua. Reflita sobre o assunto e perceba qual pode ser a melhor maneira de valorizar o seu sofrimento. O que pode retirar de útil para que outros possam igualmente triunfar.
Se você persistir, certamente encontrará um caminho para o triunfo. E isto leva-nos ao último segredo das pessoas que triunfam:
SEGREDO 7
As pessoas que insistem em triunfar, triunfam. Você não pode controlar um conjunto de coisas terríveis susceptíveis de lhe acontecerem na vida. Mas você pode decidir a forma como reage ao que lhe acontece.
|
